Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MaruSkinGlow nos alineamos estrictamente con la normativa legal de la República de Chile (Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Derecho de Retracto (Cambios por insatisfacción)
De acuerdo con la legislación vigente para compras electrónicas y a distancia en Chile, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los **10 días siguientes** a la recepción del producto.
* **Condiciones Obligatorias:** Para hacer efectivo el retracto, el producto debe estar **completamente nuevo, sellado en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas y sin ningún tipo de uso o alteración**. Debido a la naturaleza cosmética e higiénica de los productos de skincare, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o abiertos.
* **Costos de Envío:** Los costos de transporte y envío asociados al retorno del producto por derecho de retracto corren por cuenta exclusiva del cliente. El producto debe ser enviado o entregado en nuestra dirección comercial: Aeropuerto 45, Estación Central, Santiago.
2. Garantía Legal por Fallas o Defectos
Si el producto que recibiste presenta una falla de fábrica, viene roto debido al transporte o no corresponde al artículo solicitado, tienes derecho a la garantía legal chilena.
* **Plazo:** Tienes un plazo de hasta **3 meses** desde la recepción del producto para reportar la falla.
* **Opciones del Cliente:** Podrás optar de forma libre entre:
1. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
2. La devolución total del dinero pagado.
* **Procedimiento:** Deberás notificarnos inmediatamente enviando un correo electrónico a **maruskinglow@gmail.com** o escribiendo a nuestro canal oficial de WhatsApp (+56 9 2745 1877), adjuntando el comprobante de compra y fotografías o videos que demuestren la falla del empaque o el daño del producto. MaruSkinGlow asumirá los costos de recolección y reenvío en casos de fallas validadas.
3. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras dependencias, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
* Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Mercado Pago / Flow) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta de la EIRL o persona que efectuó la compra.
* Los tiempos de acreditación bancaria pueden variar entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la institución financiera del cliente.
En MaruSkinGlow nos alineamos estrictamente con la normativa legal de la República de Chile (Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Derecho de Retracto (Cambios por insatisfacción)
De acuerdo con la legislación vigente para compras electrónicas y a distancia en Chile, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los **10 días siguientes** a la recepción del producto.
* **Condiciones Obligatorias:** Para hacer efectivo el retracto, el producto debe estar **completamente nuevo, sellado en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas y sin ningún tipo de uso o alteración**. Debido a la naturaleza cosmética e higiénica de los productos de skincare, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o abiertos.
* **Costos de Envío:** Los costos de transporte y envío asociados al retorno del producto por derecho de retracto corren por cuenta exclusiva del cliente. El producto debe ser enviado o entregado en nuestra dirección comercial: Aeropuerto 45, Estación Central, Santiago.
2. Garantía Legal por Fallas o Defectos
Si el producto que recibiste presenta una falla de fábrica, viene roto debido al transporte o no corresponde al artículo solicitado, tienes derecho a la garantía legal chilena.
* **Plazo:** Tienes un plazo de hasta **3 meses** desde la recepción del producto para reportar la falla.
* **Opciones del Cliente:** Podrás optar de forma libre entre:
1. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
2. La devolución total del dinero pagado.
* **Procedimiento:** Deberás notificarnos inmediatamente enviando un correo electrónico a **maruskinglow@gmail.com** o escribiendo a nuestro canal oficial de WhatsApp (+56 9 2745 1877), adjuntando el comprobante de compra y fotografías o videos que demuestren la falla del empaque o el daño del producto. MaruSkinGlow asumirá los costos de recolección y reenvío en casos de fallas validadas.
3. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras dependencias, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
* Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Mercado Pago / Flow) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta de la EIRL o persona que efectuó la compra.
* Los tiempos de acreditación bancaria pueden variar entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la institución financiera del cliente.